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格力:从“小处”发力致力于“最广通风模具泛满足消费者需求”?

文章来源:  发布时间::2021-05-16

在炎热的夏天,当人们在热浪下回家时,首先想到的是打开空调,吹冷风来冷却热空气,给自己一个凉爽的环境。空调已经成为人们盛夏购买家电的重要选择。格力空调充分把握人们的心理,充分研究人们对空调的需求,以消费者的需求为创新动力,不断推出智能节能的空调,造福消费者,帮助消费者度过炎热的夏天。

客户是企业产品的购买者和使用者,他们的需求和满意度决定了企业的成败。随着时代的发展,消费者对空调产品的需求不再局限于单一概念的制冷产品。随着能源价格和电价的上涨,节能省电已经成为消费者对家用电器的基本要求。同时,不同的消费者有不同的使用习惯,很难让所有的消费者都满意统一的空调产品。定制不同的空调产品,满足不同消费者的不同需求,细分消费者的需求,已经成为空调企业的市场需求。

格力空调坚持创造消费者需求,努力细分市场,以消费者需求为企业创新方向,不断推出各种智能节能空调,满足不同消费者的需求。

2012年4月11日,在第23届中国国际制冷展上,格力电器和中国移动发布了一款名为“E”系列的物联网空调,共有“E尊”“E白金”“E炫”三大系列产品。

格力:从“小处”发力致力于“最广通风模具泛满足消费者需求”

据悉,格力物联网空调变频系列应用了国际领先的1 Hz超低频技术,最低功率仅需45瓦。优先向人群的常规活动区域送凉冷空气,达到舒适温度后再进入省电模式。同时,通过对人体感知的最舒适温度区域和空调节能使用习惯的深入研究,建立了人体最佳体感温度、空调自动运行温度和室内环境温度的三维集成系统数据库,创建了“舒适节能模式”。最大的亮点是智能遥控技术。依托第三代无线通信技术,格力物联网空调可以通过无线传输与安防终端、业务平台、用户手机形成一个庞大的智能网络,实现人与物、物与物之间的沟通与互动:无论身处何地,只需通过手机或电脑登录“移动欧格力网络空调”网站,拨打手机即可切换家用空调的开/关、模式、温度、风速、扫风、辅助热度。

“空调不仅仅是家用电器,而是家庭的一员”,这正成为空调产品的主流趋势。近日,格力推出第二代睡宝,因其强大的产品特色和对细分人群需求的关注,成为众多消费者的首选。水梦宝II是为人们夏季睡眠问题量身定做的高端变频空调产品。通风模具是为用户不同时期的睡眠模式而设计的。智能呼吸通风系统让室内空气随时随地保持清新。六种专利湿度控制模式增加了空气湿度。即使用户整夜开空调,早上也不会感到干燥。低至20分贝的超静音效果,可以让宝宝在家安心睡觉。人性化创新的无干扰遥控器和特殊的ifeel键为消费者创造最舒适的睡眠空间。

格力:从“小处”发力致力于“最广通风模具泛满足消费者需求”

格力电气“最广泛满足消费者需求”的理念得到了业内人士的高度关注和好评,其智能节能空调产品也受到了消费者的高度赞扬。

格力:从“小处”发力致力于“最广通风模具泛满足消费者需求”

经过长期发展,我国一二线城市的空调市场基本饱和,销售增长空间不大。随着农村电网改造工程、公路村通工程、通风模具农民增收工程等新农村建设的深入,以及家电下乡和城乡人口流动对农村家庭生活消费习惯的影响,通风模具四级市场的空调需求有很大的增长空间。格力立足长远,很早就开始开拓三四线市场。近年来,国家下乡政策不断深化,格力渠道发展日益完善。无论是人口密集的小镇还是偏僻的山村,消费者随处都可以轻松买到“世界名牌”——格力空调。同时依托格力的专营店模式,格力的客服比其他品牌更快。据不完全统计,格力目前在中国拥有3万多家销售网点,其中专营店1.5万家,专业售后服务人员5万余人,网点遍布全国大、中、小城市、城镇和乡村。

同时,格力并没有降低三四线市场对产品技术和质量的要求,还针对三四线市场开发了相应的产品,包括针对农村电网电压不稳定而开发的宽电压空调,添加防鼠板,以及针对农村住宅大空间而设计的空调产品。其所有产品均采用格力空调的最佳部件,并根据农村市场的需求在设计和生产上进行了特别优化:如果农村地区的路况复杂,运输中的颠簸很容易造成空调损坏。针对这种情况,格力生产的每一台空调都要经过残酷的跌落测试,以不同的方式落地,任何损坏都被认为不合格。正是通过这种残酷的手段,格力确保了空调毫发无损地交付给农村消费者。此外,格力空调还为三四线市场提供完善的售后服务。格力店一向注重服务。第一,强化服务意识,从老板到安装工,每一个服务人员,从上到下,都要从思想上重视这件事;二是组织安装人员和服务人员的培训学习,进行工艺培训,学习技能,甚至规范语言;第三,加强服务细节,如服务人员的服装、服务规范、通风模具服务条款等。必须不断加强;第四强

化监管和考核,通过回访电话和亲自上门去看,拍照片,聊一聊,看看服务人员的服务有没有漏洞,这样做一方面可以监管服务人员,另外可以查漏补缺,提高顾客满意度。


  2005年,格力率先发起”整机六年免费包修”,2011年3月,格力推出”变频空调一年免费包换,引起其他企业跟进。2012年,格力宣布对旗下六大系列变频空调,因产品本身任何质量问题,都实行两年免费包换政策。这些政策体现了格力对消费者的责任心,赢得了消费者的信任。

  在消费者需求的指引下,格力空调不断创新,为消费者提供优质服务;同时把握经济形势的变化,果断发力三四级市场,格力空调取得了优秀的销售成绩。从“小处”发力,助力格力取得更大成功。

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