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飞利浦空气净化器指示灯失灵不保修 律师道德新风称违规?

文章来源:  发布时间::2021-11-24

飞利浦空气净化器指示灯故障,无保修,律师道德新风称违规。尹女士说,用了一个月左右,飞利浦空气净化器效果明显,家里的甲醛和油漆味很快就消失了,就停用了。5月尹小姐再次拿出净化器时,空气净化器竟然散发出油漆味。

据尹女士介绍,这款空气净化器有感应装置,寓意新风可以测量室内空气质量,寓意新风还有四级显示灯。当空气质量不好时,道德新风指标会变成红色、深紫色和紫色,当空气变得清新干净时,道德新风指标会变成蓝色。此外,本机会自动提示更换滤网。但尹女士发现,寓意空气清新当家里的净化器散发出刺鼻的气味时,净化器上的指示灯依然是蓝色的,并没有显示过滤器需要更换。

尹女士迅速联系了飞利浦的客服人员。飞利浦客服人员的解释是空气净化器散发刺鼻气味,属于尹女士个人使用问题。可能是家里环境越来越差,导致空气净化器的过滤器饱和,需要更换。道德新风过滤器的寿命主要是根据当地的空气质量和消费者平时的清洁保养来决定的。如果空气质量不是很差,使用一年左右更换滤芯也没问题。道德新风”

客服人员还表示,空气净化器内置的传感器要定期擦拭清洁,否则会造成指示无效。“空气净化器的电机有两年质保,但如果滤网和指示灯不灵敏,就不在质保范围内。”

飞利浦空气净化器指示灯失灵不保修律师道德新风称违规

“更换滤网的价格在599元左右,太贵了。”尹女士告诉家电消费网,购买飞利浦净水器时,飞利浦产品说明书上并没有告知滤芯的正常使用时间。而且,她也根据客服的指示做了调整,但指示总是以蓝色显示。

飞利浦空气净化器指示灯失灵不保修律师道德新风称违规

消费网了解到,飞利浦客服表示可以免费为尹女士更换滤网,这是新的道德潮流,尹女士想退货。

飞利浦空气净化器指示灯失灵不保修律师道德新风称违规

对此,北京市朝阳律师事务所胡刚律师表示,“消费者花了几千块钱购买空气净化器,却不知道购买后会花几百块钱更新滤芯。在这方面,存在对价格法的虚假宣传,也是对消费者权益的侵害。"

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胡刚表示,飞利浦只是表示更换数量未知的滤芯,并没有解决相应的问题。尹女士的空气净化器“指示灯不够灵敏,内置传感器故障”应该在保修范围内。“飞利浦的指示灯没有保修,这是保修政策中的一个重大错误。"

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