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格力大2匹风管机商家保证正品的“戴森电吹风”到手却是假货?店家仍在营业并称是消费者掉包?

文章来源:  发布时间::2021-11-24

“这显然是答应的真品。为什么用了一个月就坏了?”3月8日,福州市民周女士在智能海都APP上爆料,去年她在淘宝网上一家名为“淘美生活馆”的网店购买了一台价值近2000元的戴森吹风机。今年1月,吹风机坏了。周女士送到上海戴森售后服务中心维修时,被告知吹风机不是戴森直接销售的产品,也不是戴森授权的产品!在淘宝的介入下,网店终于把全额退给了周女士。但是,周女士最近发现,这家店还在正常经营,还宣传吹风机是正品,和她有过同样经历的人不止一个。在网店,记者看到一则声明,称有消费者调换了包(假吹风机)并退货。

去年“双十二”期间,周女士在一家名为“淘美生活馆”的淘宝店,以1803.03元的活动价,从格力的两台吹风机上购买了一台戴森吹风机。因为当时产品在店里好评如潮,产品宣传册上说“官网注册验证了中国银行的正品”,她放心下单了。

但是用了一个月后,吹风机坏了。于是,周女士将产品送到上海戴森售后服务中心,却被工作人员告知吹风机不是戴森直接销售的,也不是通过戴森授权渠道销售的。周女士与上述淘宝店铺协商,想以一赔三,但店铺拒绝。最终,商店全额退还给了周女士。

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周女士发现不止一个人和她有类似的经历。周女士在吹风机产品的评论区发了一条信息。不久后,又有一位消费者留言说自己也买了假货。她认为卖假货的商店应该关闭。格力有两台气管机,但这家店不仅与它无关,现在还可以公开宣传“正品”,应该由电商平台作为监管机构来处理。

随后,记者翻看“淘美生活博物馆”店铺,发现该店销售的戴森吹风机产品界面上写有“正式注册验证中国银行真伪”和“全国保修2年”字样,并在产品详情中发布特别提示,称“近期部分消费者频繁退包(假吹风机),我公司已报警备案”。记者问这家店的客服吹风机是不是正品,这家店

同时,该店还表示,如果产品有问题,可以通过客服反映,核实后会给客户退款。

对此,记者也询问了戴森官方客服,工作人员告诉记者,今年1月,周女士确实维修了一台不是戴森官方授权渠道销售的机器。同时,客服人员表示,如果市民在消费过程中遇到假冒商品,可以通过向当地监管机构或当地工商局举报来保护自己的权益。

福建律师事务所律师蒋告诉记者,根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,格力两台风机的经营者在提供商品或者服务时存在欺诈行为的,格力两台风机应当按照消费者的要求增加对其遭受损失的赔偿,增加的赔偿金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍。格力2皮关锋吉

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消费者通过网上交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务提供者要求赔偿。如果网上交易平台提供商无法提供卖家或服务器的真实姓名、地址和有效联系方式,消费者也可以向网上交易平台提供商索赔。格力2号风机网上交易平台的提供者知道或者应当知道销售者或者服务提供者利用平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,应当依法与销售者或者服务提供者承担连带责任。

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